ΠΩΣ ΘΑ ΑΓΟΡΑΣΕΤΕ

Η διαδικασία αγοράς στο tufrogs.co ή στο tufrogs.gr είναι πολύ απλή. Αρκεί να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

  • Επιλέξτε την βασική κατηγορία που σας ενδιαφέρει (αγόρι ή κορίτσι)
  • Μέσω του συνδέσμου Filter, στα δεξιά του μενού, μπορείτε να φιλτράρετε ότι σας ενδιαφέρει, ανά χρώμα, μέγεθος, είδος, εύρος τιμών κτλ.
  • Δείτε το προϊόν/τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν. Με ένα κλικ μπορείτε να μεγεθύνετε τη φωτογραφία για να δείτε κάθε λεπτομέρεια, τη σύνθεση, τα διαθέσιμα μεγέθη, τον κωδικό αναφοράς και την τιμή.
  • Επιλέξτε το προϊόν της αρεσκείας σας και προσθέστε το στο καλάθι.
  • Αν θέλετε να συνεχίσετε τις αγορές, επαναλάβετε τη διαδικασία. Διαφορετικά, αν θέλετε να στείλετε την παραγγελία, μπορείτε να συνεχίσετε είτε δημιουργώντας ηλεκτρονικό λογαριασμό, είτε πραγματοποιώντας γρήγορη παραγγελία ως επισκέπτης.
  • Επιλέξτε μέθοδο παράδοσης.
  • Επιλέξτε μέθοδο πληρωμής.
  • Επιβεβαιώστε την παραγγελία.
  • Θα λάβετε ένα e-mail που θα επιβεβαιώνει την παραγγελία σας.


ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Ανανεώνονται τα προϊόντα με την ένδειξη “εξαντλημένο” ή “Out of stock”
Είμαστε οι ίδιοι κατασκευαστές της συντριπτικής πλειοψηφίας των προϊόντων μας, συνεπώς εφόσον υπάρχει μια έλλειψη στόχος μας είναι η άμεση ανατροφοδότηση αυτών.
Εσεις διατηρείται την δυνατότητα να ενημερωθείτε γι’ αυτό, με άμεση μελλοντική επικοινωνία.

Θα λάβω το ίδιο προϊόν που βλέπω στη φωτογραφία;
Απολύτως, με εξαίρεση τα προϊόντα που περνούν από παραδοσιακές διεργασίες και στα οποία ενδέχεται να υπάρχει ελάχιστη διαφορά στο φινίρισμα.

Μπορώ να λαμβάνω στο email μου πληροφορίες κατά καιρούς με τα τελευταία νέα και προσφορές από τα Tufrogs;
Σαφώς. Απλά πηγαίνοντας στο “Newsletter” θα λαμβάνετε πληροφορίες για τα τελευταία νέα, το lookbook και τα event των Tufrogs.

Μπορώ να σταματήσω να λαμβάνω το Newsletter των Tufrogs;
Στην ενότητα “Newsletter” θα μπορέσετε να διακόψετε τη διαδικασία πολύ απλά. Συμπληρώστε τα στοιχεία και επιλέξτε “αποστολή”.

Πώς θα ανακτήσω τον κωδικό πρόσβασης αν τον έχω ξεχάσει;
Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης, μπορείτε να τον ανακτήσετε στην ενότητα “Σύνδεση”. Θα λάβετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το νέο σας κωδικό πρόσβασης.

Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι έχω πραγματοποιήσει σωστά την αγορά μου;
Αφού πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης. Εάν δεν τo παραλάβετε, επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορώ να ακυρώσω κάποιο προϊόν της παραγγελίας μου;
Ναι. Από το καλάθι αγορών θα μπορείτε να αφαιρέσετε τα προϊόντα που δεν επιθυμείτε υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχετε διεκπεραιώσει την παραγγελία.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι. Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εφόσον το επιτρέπει η κατάστασή της. Για να το κάνετε αυτό πηγαίνετε στην ενότητα “Πραγματοποιημένες παραγγελίες” στο λογαριασμό σας. Αν δεν είστε εγγεγραμμένος/η, κάντε κλικ στο σύνδεσμο “Πληροφορίες παραγγελιών” στο e-mail επιβεβαίωσης και επιλέξτε “Ακύρωση”.

Τι πρέπει να κάνω αν παραλάβω κάποιο ελαττωματικό προϊόν;
Η tufrogs πουλάει μόνο προϊόντα σε άψογη κατάσταση, για τον λόγο αυτό, αν, κατ’ εξαίρεση, παραλάβετε ρούχο με κάποιο ελάττωμα, επικοινωνήστε μαζί μας.

Τι πρέπει να κάνω αν παραλάβω κάποιο εσφαλμένο προϊόν;
Σε περίπτωση που, από λάθος, παραλάβετε κάποιο προϊόν που δεν έχετε παραγγείλει, επικοινωνήστε μαζί μας.


ΠΛΗΡΩΜΕΣ

Ποιον τρόπο πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω για να πραγματοποιήσω την αγορά μου;
Διαθέτουμε τα παρακάτω μέσα πληρωμής: Visa, Visa electron, Mastercard, Viva Payments, και Paypal.

Για ποιο λόγο μπορεί να απορριφθεί η πιστωτική μου κάρτα;

    • Η κάρτα σας μπορεί να απορριφθεί για έναν από τους παρακάτω λόγους:
    • Η κάρτα μπορεί να έχει λήξει. Ελέγξτε ότι δεν έχει παρέλθει η αντίστοιχη ημερομηνία λήξης της κάρτας σας.
    • Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε υπερβεί το πιστωτικό όριο της κάρτας σας.
    • Μπορεί να έχετε εισάγει κάποιο λανθασμένο στοιχείο. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει σωστά όλα τα απαραίτητα πεδία.

Μπορώ να λάβω ένα τιμολόγιο στο όνομα της εταιρείας μου;
Ναι. Αρκεί να ενεργοποιήσετε την επιλογή επιχείρηση στα προσωπικά σας στοιχεία και να καταχωρίσετε τα φορολογικά στοιχεία που σας ζητούμε.

Είναι ασφαλής η χρήση της πιστωτικής μου κάρτας στην ιστοσελίδα;
Ναι, τα στοιχεία μεταβιβάζονται σε κρυπτογραφημένη μορφή SSL. Για την πληρωμή με Visa και Mastercard γίνονται δεκτές μόνο συναλλαγές Ces (Ασφαλές Ηλεκτρονικό Εμπόριο). Αφού πρώτα βεβαιωθείτε ότι η κάρτα ανήκει στο σύστημα CES, το σύστημα θα επικοινωνήσει με την τράπεζα που την έχει εκδώσει, ώστε ο αγοραστής να εγκρίνει την πληρωμή. Όταν η τράπεζα επιβεβαιώσει την αυθεντικότητα, θα διεκπεραιωθεί η χρέωση στην κάρτα. Σε αντίθετη περίπτωση, η παραγγελία θα ακυρωθεί.


ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ

Πού μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου;
Μπορείτε να την παραλάβετε στη διεύθυνση της επιλογής σας (κατοικία, εργασία, κτλ. Όχι όμως σε ταχυδρομική θυρίδα).

Σε πόσον καιρό θα φτάσει η παραγγελία μου;
Οι προθεσμίες παράδοσης εξαρτώνται από την διεύθυνση αποστολής. Συνήθως απαιτούνται από 1 έως 3 εργάσιμες*

Οι χρόνοι αποστολής ενδέχεται να μεταβληθούν λόγω αστάθμητων παραγόντων, όπως: μη άμεση διαθεσιμότητας του προϊόντος, ειδικής επεξεργασίας, απεργίες, καθυστερήσεις μεταφορικών εταιριών, αργιών, εορτών κ.τ.λ. Σε κάθε περίπτωση η εξυπηρέτηση πελατών μας θα φροντίσει εγκαίρως για την έγκυρη και έγκαιρη παράδοση της παραγγελίας σας.

* 1-2 επιπλέον ημέρες για τις παραδόσεις στα νησιά.

Τι έξοδα αποστολής πρέπει να πληρώσω;
Τα έξοδα απλής αποστολής είναι 3,00 EUR ενώ στις παραγγελίες που ο τρόπος πληρωμής είναι με αντικαταβολή υπάρχει επιπλέον χρέωση 3,00 EUR.


ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Τι πρέπει να κάνω για να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Απαραίτητη προϋπόθεση για τη δωρεάν επιστροφή μέρους ή ολόκληρης της παραγγελίας, είναι η συμπλήρωση της Φόρμας Επιστροφής Προϊόντων που θα βρείτε μέσα στο δέμα που παραλάβατε καθώς και η άρτια εμπορεύσιμη κατάσταση του προϊόντος.
(Επιστροφές δε θα γίνονται δεκτές χωρίς τη φόρμα συμπληρωμένη)

Καλείτε τη Εξυπηρέτηση Πελατών στο 2310621403 και αναφέρεται την διάθεση σας για επιστροφή της παραγγελίας σας.

Φροντίζουμε ώστε συνεργάτης από εταιρεία ταχυμεταφορών, να παραλάβει την παραγγελία σας. Αυτό θα γίνει από 1-2 εργάσιμες ημέρες.

Όταν παραλάβουμε το προϊόν και εγκριθεί η επιστροφή σας, θα σας αποσταλεί ένας Κωδικός κουπονιού στο e-mail σας ή με SMS στο κινητό σας με την αντίστοιχη αξία του προϊόντος που επιστρέψατε.

Προσοχή! Το ποσό που θα σας επιστραφεί στο κουπόνι είναι η αξία του προϊόντος ή των προϊόντων στην τιμή αγοράς.

Μόλις παραλάβετε το κουπόνι θα ξεκινήσετε μία νέα παραγγελία και στο τελευταίο βήμα της, θα εισάγετε τον κωδικό κουπονιού στο ανάλογο πεδίο, ώστε να γίνει άμεσα η αφαίρεση του ποσού από το σύνολο.
Κατά τη διαδικασία αυτή δεν θα επιβαρυνθείτε με μεταφορικά για τη νέα σας παραγγελία.

Για πελάτες που είχαν πραγματοποιήσει τηλεφωνική παραγγελία: Κάντε τη νέα σας παραγγελία τηλεφωνικά και αναφέρετε τον κωδικό κουπονιού που λάβατε με sms, ώστε να γίνει άμεσα η αφαίρεση του ποσού από το σύνολο. Κατά τη διαδικασία αυτή δεν θα επιβαρυνθείτε με μεταφορικά για τη νέα σας παραγγελία.

Τι πρέπει να κάνω για να μου επιστραφούν χρήματα;

Απαραίτητη προϋπόθεση για τη δωρεάν επιστροφή μέρους ή ολόκληρης της παραγγελίας, είναι η συμπλήρωση της Φόρμας Επιστροφής Προϊόντων που θα βρείτε μέσα στο δέμα που παραλάβατε καθώς και η άρτια εμπορεύσιμη κατάσταση του προϊόντος
(Επιστροφές δε θα γίνονται δεκτές χωρίς τη φόρμα συμπληρωμένη)

Καλείτε τη Εξυπηρέτηση Πελατών στο 2310621403 και αναφέρεται την διάθεση σας, για επιστροφή .
της παραγγελίας σας.

Φροντίζουμε ώστε συνεργάτης από εταιρεία ταχυμεταφορών, να παραλάβει την παραγγελία.

Αυτό θα γίνει σε 1-2 εργάσιμες ημέρες.

Όταν παραλάβουμε το προϊόν και εγκριθεί η επιστροφή σας, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων δύναται να ολοκληρωθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Αν η πληρωμή έγινε από εσάς μέσω PayPal ή με Πιστωτική Κάρτα τότε η επιστροφή χρημάτων θα γίνει αντίστοιχα. Εάν έχετε πληρώσει με αντικαταβολή, παρακαλούμε συμπληρώστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας στα αντίστοιχα πεδία ώστε να γίνει η επιστροφή άμεσα στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Τι πρέπει να κάνω εάν το ποσό επιστροφής είναι λανθασμένο;
Επικοινωνήστε μαζί μας, μέσω live chat ή μέσω τηλεφώνου στο 2310621403 και θα επιλύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Η TUFROGS IKE, διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει επιστροφές που στάλθηκαν ή κοινοποιήθηκαν μετά από την προθεσμία επιστροφής ή τις επιστροφές ειδών που δεν βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία ήταν όταν παραλήφθηκαν.


ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ

Ποια προγράμματα πλοήγησης στο διαδίκτυο πρέπει να χρησιμοποιώ για να βλέπω την ιστοσελίδα tufrogs.co σωστά;
Η σελίδα tufrogs.co είναι βελτιστοποιημένη για να μπορείτε να τη δείτε με τα προγράμματα Microsoft Internet Explorer 8 ή ανώτερο, Mozilla Firefox 3.5 ή ανώτερο, Google Chrome 6 και Safari 5 ή ανώτερο.

Τι ανάλυση οθόνης χρειάζομαι;
1.024 πλάτος x 768 ύψος και μεγαλύτερα μεγέθη.

Είναι ασφαλείς οι αγορές στην ιστοσελίδα tufrogs.co;
Ναι. Μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας με ασφάλεια λαμβάνοντας υπόψη ότι κάναμε μεγάλη προσπάθεια για να διαθέτουμε μέσα με τα οποία εγγυόμαστε την ασφάλεια των αγορών και των στοιχείων σας.


ΑΠΟΣΥΡΟΜΕΝΑ ΕΙΔΗ

Στα Tufrogs κάνουμε ότι μπορούμε για να εξασφαλίζουμε την υψηλότερη δυνατή ποιότητα προϊόντων. Ως εκ τούτου, επιθυμούμε να ενημερώνουμε τους πελάτες μας για προϊόντα που αποσύρονται από την αγορά.
Αυτή τη στιγμή δεν βρίσκεται εν εξελίξει οποιαδήποτε ανάκληση προϊόντων.  Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με προηγούμενες ανακλήσεις, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας, στο 2310621403, ή μέσω live chat.


Τρόποι Πληρωμής

Πιστωτικές ή Χρεωστικές κάρτες
Μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτικές κάρτες Master Card, Visa και Visa Electron

Αντικαταβολή
Χωρίς επιπλέον έξοδα κατά την παράδοση της παραγγελίας σας με αγορές άνω των 19,99 EUR

PayPal
Online στιγμιαία μέσα από την ηλεκτρονική σελίδα Paypal.com
(Δυνατότητα επιστροφής χρημάτων – εντός 5 εργάσιμων ημερών)

ePOS-Τράπεζα Πειραιώς

Πραγματοποιήστε απλά και με ασφάλεια τις αγορές σας χρησιμοποιώντας το paycenter της Τράπεζας Πειραιώς.

Viva Payments
Πραγματοποιείστε αγορές με ένα κλικ με το Viva Wallet. Κάνετε απλά σύνδεση στο λογαριασμό σας.

Όλες οι συναλλαγές σε αυτή την ιστοτοποθεσία γίνονται σε Ευρώ.
Οι τιμές σε άλλα νομίσματα είναι μόνο ενδεικτικές και για να μάθετε την ακριβή ισοτιμία θα πρέπει να απευθυνθείτε στον οργανισμό του οποίου την κάρτα θα χρησιμοποιήσετε.

Η TUFROGS IKE διατηρεί το δικαίωμα να καθυστερήσει οποιαδήποτε παραγγελία για λόγους ελέγχου ασφαλείας ή ακόμη και να την ακυρώσει.

* Τα επιπλέον έξοδα προκύπτουν από χρεώσεις της επιχείρησης που αναλαμβάνει τη διεκπεραίωση της συναλλαγής και δεν είναι της TUFROGS IKE. Αυτά τα έξοδα καλύπτονται από τον πελάτη.